Términos y condiciones de uso y de venta

Versión 1.1 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

El vendedor es Hector Gutierrez, persona natural comerciante, identificado con NIT 1016066264-0, propietario del establecimiento de comercio Bodega Los Girasoles (nombre comercial «Girasoles - mayoristas canal Horeca»).


Vendedor	Hector Gutierrez, persona natural comerciante
Establecimiento de comercio	Bodega Los Girasoles
Nombre comercial	Girasoles - mayoristas canal Horeca
NIT	1016066264-0
Dirección (también para notificaciones judiciales)	Corabastos, Bodega 10, Local 9 Sur, Bogotá D.C.
WhatsApp / teléfono	316 485 8763
Sitio web	girasoleshoreca.com

Correo electrónico: ventas@girasoleshoreca.com.

Al usar el sitio o escribirnos para hacer un pedido, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor no haga pedidos por este medio.

2. A quién vendemos

Girasoles es un mayorista enfocado en el canal Horeca: restaurantes, colegios, instituciones, cafés, casinos empresariales y otros negocios en Bogotá. Cualquier persona puede comprarnos. Vendemos alimentos, productos de aseo, empaques y licores.

Nada en estos Términos limita los derechos que la ley le reconozca a usted de manera irrenunciable. Si en un caso concreto usted actúa como consumidor según la Ley 1480 de 2011, se aplicarán las normas de protección al consumidor que correspondan.

3. Uso del sitio

El sitio sirve para consultar la lista de precios del día, armar una lista de productos para enviarnos por WhatsApp y presentar PQR. El sitio no vende directamente: los pedidos se cierran por WhatsApp. Usted se compromete a:

dar información veraz;
no hacer pedidos falsos o a nombre de negocios sin su autorización;
no intentar afectar el funcionamiento o la seguridad del sitio.

4. Precios

Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA cuando aplica. Muchos productos de la canasta básica están exentos o excluidos de IVA.
Los precios se actualizan a diario. Cada lista muestra la fecha a la que corresponde. Los precios están vigentes hasta agotar existencias.
La entrega a domicilio es gratis para los pedidos que cumplan el mínimo (sección 7).

5. La lista de precios es informativa: cuándo queda firme un pedido

La lista no es una oferta. La lista de precios del sitio es informativa: invita a hacer pedidos. No obliga a Girasoles a vender a ese precio ni en esa cantidad.
Enviar la lista no es todavía un pedido. Al tocar «Enviar por WhatsApp», su lista nos llega como un mensaje de WhatsApp. El sitio no la guarda. En ese momento no existe todavía un contrato, ni para usted ni para nosotros.
El pedido queda firme cuando Girasoles lo confirma por WhatsApp. La confirmación indica:
- los productos y las cantidades disponibles;
- el precio total, con el IVA de los productos que lo tienen;
- la fecha de entrega;
- la forma de pago.
Desde ese mensaje, el pedido es un compromiso para ambas partes en esos términos.
Cambios antes de confirmar. Si entre su mensaje y nuestra confirmación cambian el precio o la disponibilidad de algún producto, se lo diremos en la confirmación. Usted decide si acepta el pedido así.
Usted puede cancelar su lista mientras no hayamos confirmado el pedido.

6. Disponibilidad y faltantes

Los productos están sujetos a disponibilidad. Algunos son productos del campo, por lo que su tamaño, color o calibre pueden variar dentro de lo normal para cada producto.
Si al despachar falta un producto confirmado, se lo avisaremos y solo facturaremos lo que se entregue.
No hacemos sustituciones sin su aprobación.

7. Pedido mínimo para domicilio

El pedido mínimo para entrega a domicilio es de $500.000. Desde ese valor, la entrega es gratis.
Por debajo del mínimo no hacemos entregas a domicilio: puede comprar directamente en la bodega.

8. Entregas

Hora de corte: 1:00 p. m.. Entregamos los días hábiles de entrega: de lunes a viernes. Los festivos no son días hábiles.
- Los pedidos confirmados un día hábil antes de la hora de corte se entregan el siguiente día hábil.
- Los pedidos confirmados después de la hora de corte, o un sábado, domingo o festivo, se entregan el segundo día hábil siguiente.
Entregamos entre las 7:00 a. m. y las 4:00 p. m.. La hora es aproximada: si hay un retraso, le avisamos por WhatsApp.
Entregamos en Bogotá con vehículos propios. Antes de confirmar el pedido le decimos si su dirección está en nuestra ruta.
También puede recoger su pedido en la bodega dentro del horario publicado (lunes de 4:00 a. m. a 1:00 p. m.; martes de 4:00 a. m. a 1:00 p. m.; miércoles a viernes de 3:00 a. m. a 1:30 p. m.; sábado de 4:00 a. m. a 11:00 a. m.).
Debe haber una persona autorizada para recibir el pedido. Esa persona revisa el pedido en el momento de la entrega y firma la remisión o confirma el recibido por WhatsApp.

9. Pago

Solo recibimos transferencia bancaria; no recibimos efectivo. Los datos de la cuenta se los enviamos en privado por WhatsApp, con la confirmación del pedido, y nunca los publicamos. Para recibir el pedido debe mostrarle el comprobante de la transferencia a nuestro repartidor: sin el comprobante no podemos entregarlo.
Las cuentas están a nombre de Hector Gutierrez, titular del NIT 1016066264-0.
Nunca le pediremos consignar en cuentas de terceros ni en cuentas personales de nuestros empleados. Si recibe una instrucción distinta, verifíquela escribiendo al 316 485 8763.
Por el sitio no se otorga crédito. Cualquier condición distinta se pacta aparte y por escrito.

10. Factura electrónica

Expedimos factura electrónica de venta a nombre del comprador, según la regulación de la DIAN.
Para facturar necesitamos la razón social o el nombre, el NIT o el número de documento, la dirección y el correo electrónico de facturación del cliente.
Solo facturamos los productos efectivamente entregados.
La factura le llega al correo de facturación que nos dé.

11. Productos defectuosos, errores y devoluciones

Revisión en la entrega. Le pedimos revisar el pedido al recibirlo: cantidades, estado, temperatura de los refrigerados y fechas de vencimiento.
Producto defectuoso o error en el pedido. Si un producto llega en mal estado, o si el producto o la cantidad no son los confirmados, repórtelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al 316 485 8763, por el formulario de PQR o por los demás canales de la sección 16, con fotos y el número de la factura. Si el defecto no se podía ver al recibir, por ejemplo dentro de un empaque cerrado, puede reportarlo apenas lo descubra. A elección del cliente:
- reponemos el producto;
- emitimos una nota crédito;
- devolvemos el dinero.
Si el error fue nuestro, recogemos el producto sin costo para usted. Lo resolvemos lo antes posible.
Devolución de productos en buen estado. Puede devolver productos en buen estado dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, si están sellados, sin abrir, en su empaque original y con la factura. A elección del cliente, le damos una nota crédito, le cambiamos el producto o le devolvemos el dinero. Girasoles asume la recogida y el transporte.

Esta devolución no aplica a los productos de cuarto frío (refrigerados), a los productos a granel ni a los pedidos especiales.
Cuándo no aplica. No responderemos por daños causados después de la entrega, por ejemplo por mala conservación, mal uso o almacenamiento inadecuado del cliente, ni por fuerza mayor o caso fortuito.

Esto no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

12. Derecho de retracto

Si usted compra como consumidor según la Ley 1480 de 2011 y el pedido se hizo a distancia, por ejemplo por WhatsApp, puede ejercer el derecho de retracto del art. 47 de esa ley:

sobre los productos no exceptuados;
dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega;
devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y asumiendo el costo de transporte de la devolución.

En ese caso devolveremos el dinero en los plazos legales.

Cuando la compra es para la actividad de un negocio, el retracto, propio de las relaciones de consumo, por regla general no aplica.

No hay retracto sobre bienes perecederos ni sobre bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, por ejemplo frutas, verduras, carnes, lácteos y refrigerados. Esto según el art. 47 de la Ley 1480.

13. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, fotografías propias, el nombre comercial y el logotipo de Girasoles que aparecen en el sitio pertenecen a Hector Gutierrez, persona natural comerciante, identificado con NIT 1016066264-0, propietario del establecimiento de comercio Bodega Los Girasoles (nombre comercial «Girasoles - mayoristas canal Horeca»), o se usan con autorización. No pueden copiarse para fines comerciales sin permiso.
Las marcas de los productos que vendemos pertenecen a sus titulares. Las mostramos solo para identificar esos productos.

14. Responsabilidad

Procuramos que la información del sitio sea correcta y esté actualizada, pero puede tener errores o estar temporalmente no disponible.
Si hay una diferencia entre la lista publicada y la confirmación por WhatsApp, rige la confirmación aceptada por usted, sin perjuicio de lo dicho en la sección 2 para consumidores.
No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio derivados del uso del sitio o de retrasos en la entrega, salvo en caso de dolo o culpa grave nuestra.
Esta cláusula no limita las obligaciones que la ley nos impone de forma irrenunciable, incluida la garantía de los productos.

15. Datos personales

Tratamos sus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales. Al escribirnos por WhatsApp o presentar una PQR, usted acepta esa Política. Los mensajes comerciales necesitan una autorización aparte y opcional.

16. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Canales:

formulario de PQR del sitio;
WhatsApp 316 485 8763;
correo ventas@girasoleshoreca.com;
presencial en la bodega: Corabastos, Bodega 10, Local 9 Sur, Bogotá.

Cada PQR recibe un número de radicado con fecha y hora para hacerle seguimiento.

Plazos de respuesta (en días hábiles: sin sábados, domingos ni festivos de Colombia):

Respondemos las PQR dentro de 2 días hábiles.
Las consultas y reclamos sobre sus datos personales los respondemos dentro de 10 días hábiles. La ley fija como máximo 10 días hábiles para las consultas y 15 para los reclamos (Ley 1581 de 2012, arts. 14 y 15).
Si algún caso necesita más tiempo, le avisamos antes de que venza el plazo, sin superar los términos que fija la ley.
Los reportes de productos en mal estado se atienden con prioridad.

La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): sic.gov.co.

17. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por la ley colombiana.
Antes de acudir a un juez, le invitamos a presentar una PQR para buscar una solución directa.
Las controversias entre comerciantes se someterán a los jueces de Bogotá D.C.
Esto se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces que la ley le permita.

18. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en el sitio, con su fecha. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.